做运营，最怕的是“凭感觉”。

用户活跃度下滑，是策略失效还是体验问题？新功能上线，如何验证市场真实需求？活动效果不如预期，该从哪个环节优化？这些问题，仅靠经验或直觉很难精准回答。

当你没有头绪时，不妨从经典的分析模型入手，逐步拆解底层逻辑。阿琳给大家整理了30个运营人常用的分析模型，总结了各自的应用场景和用法，大家按需取用。

一、战略与思维模型

01金字塔原理

• 含义：结构化表达工具，主张结论先行、逻辑分层，用“总-分”结构清晰传递信息。

• 应用场景：撰写运营方案、汇报逻辑梳理、活动策划文档。

• 使用方法：

① 确定核心结论（塔尖）

② 分解支持论据（第二层）

③ 补充数据/案例佐证（底层）

• 案例：在年度规划中，先提出“用户留存率提升20%”目标，再分拆为“优化新手引导流程”“搭建会员体系”等子策略。

02 3W黄金圈法则

• 含义：由西蒙·斯涅克提出，从Why（目标）-What（行动）-How（方法）三层思考问题本质。

• 应用场景：制定运营策略、品牌定位、团队目标对齐。

• 使用方法：

① Why：明确核心动机（如“提升用户活跃度”）

② What：定义关键动作（如“上线签到打卡功能”）

③ How：设计执行路径（如“开发积分奖励机制”）

• 案例：某教育APP定位“Why：让学习更高效→What：推出AI错题本→How：通过算法匹配薄弱知识点”

03 5W2H分析法

• 含义：全场景问题拆解工具，覆盖What（事件）、Who（对象）、When（时间）、Where（场景）、Why（原因）、How（方法）、How Much（成本/效果）。

• 应用场景：活动策划、问题复盘、需求文档撰写。

• 使用方法：按顺序回答七个问题，确保方案无遗漏。

• 案例：策划双11活动时：

What：满减促销
Who：新老用户
When：11.1-11.11
Where：APP首页
Why：提升GMV
How：阶梯满减+优惠券叠加
How Much：预算50万，目标GMV 500万

04 PDCA循环（戴明环）

• 含义：质量管理闭环，包含Plan（计划）→Do（执行）→Check（检查）→Act（改进）四阶段。

• 应用场景：项目管理、流程优化、KPI达成跟踪。

• 使用方法：

① Plan：制定目标与方案（如“Q3日均订单量提升15%”）

② Do：执行计划并记录数据

③ Check：分析实际与目标差距（如“实际仅提升8%”）

④ Act：优化策略（如“增加优惠券投放频次”）

05 SWOT分析

• 含义：评估企业/项目的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）与外部机会（Opportunities）、威胁（Threats）。

• 应用场景：竞品分析、战略决策、新市场进入评估。

• 使用方法：

① 内部分析：列出资源、技术、成本等优劣势

② 外部分析：识别政策、竞争、用户需求变化

③ 制定SO（优势+机会）、WO（劣势+机会）等组合策略

06 波特五力模型

• 含义：分析行业竞争结构的五大力量：同业竞争、供应商议价能力、客户议价能力、替代品威胁、新进入者威胁。

• 应用场景：市场进入决策、竞争策略制定。

• 使用方法：对每项力量评分（高/中/低），识别核心威胁与机会。

• 案例：咖啡品牌进入新市场前评估：

同业竞争（高：星巴克密集）→选择差异化定位（平价精品咖啡）；供应商议价（低：自建烘焙工厂）→成本可控。

07 SMART原则

• 含义：目标管理工具，要求目标具备具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）、时限（Time-bound）。

• 应用场景：OKR制定、活动目标设定。

• 使用方法：逐项校验目标是否符合SMART标准。

• 案例：将模糊目标“提升用户活跃度”改为“DAU从10万增至15万（S/M），通过签到奖励和Push推送（A），与年度增长目标对齐（R），3个月内达成（T）”。

二、用户运营模型

08 AARRR模型（海盗模型）

• 含义：用户生命周期五阶段模型：获客（Acquisition）→激活（Activation）→留存（Retention）→变现（Revenue）→推荐（Refer）。

• 应用场景：用户增长策略设计、漏斗优化。

• 使用方法：

① 获客：评估渠道ROI（如信息流广告 vs 自然流量）

② 激活：定义“Aha时刻”（如用户完成首单）

③ 留存：设计签到、任务体系

④ 变现：会员订阅、增值服务

⑤ 推荐：裂变红包、邀请奖励

09 RFM模型

• 含义：基于用户最近消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）进行价值分层。

• 应用场景：精准营销、流失用户预警。

• 使用方法：

① 按R/F/M维度将用户分为5分位（1-5分）

② 计算总分（R×0.4 + F×0.3 + M×0.3）

③ 划分为8类：重要价值用户（555）、流失用户（111）等

10 AIPL模型

• 含义：用户行为链路模型：认知（Awareness）→兴趣（Interest）→购买（Purchase）→忠诚（Loyalty）。

• 应用场景：品牌营销效果评估、用户旅程设计。

• 使用方法：

① 认知层：通过广告/内容触达

② 兴趣层：引导试用/关注

③ 购买层：促销转化

④ 忠诚层：会员体系绑定

• 案例：美妆品牌通过抖音种草（A→I）→直播间优惠（I→P）→私域社群运营（P→L），提高GMV。

11 漏斗模型

• 含义：分析用户行为路径的转化率，常用AIDMA理论（注意→兴趣→欲望→记忆→行动）。

• 应用场景：注册流程优化、购物车弃单分析。

• 使用方法：

① 定义关键步骤（如浏览商品→加入购物车→支付）

② 计算各环节转化率

③ 定位流失节点并优化

• 案例：某SaaS产品发现从试用→付费转化率仅5%，优化产品引导后提升至15%。

12 滑梯模型

含义：通过设计流畅的用户行为路径，减少决策阻力，引导用户自然完成目标动作。
应用场景：落地页转化率优化、活动流程设计。
使用方法：

① 设定终极目标（如付费）

② 分解步骤（浏览→点击→填写信息→支付）

③ 消除中间环节干扰（如减少弹窗广告）

三、产品与营销模型

13 4P营销理论

• 含义：经典营销组合：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。

• 应用场景：新品上市策略、市场竞争分析。

• 使用方法：四要素协同设计，例如：

① Product：差异化功能（如手机快充技术）

② Price：渗透定价（低价抢占市场）

③ Place：全渠道覆盖（线上+线下）

④ Promotion：限时折扣+赠品。

14 KANO模型

• 含义：将用户需求分为必备属性（基本需求）、期待属性（满意度线性提升）、魅力属性（惊喜体验）。

• 应用场景：需求优先级排序、产品优化方向。

• 使用方法：

① 调研用户对功能的评价（正向/反向问题）

② 绘制需求敏感性矩阵

③ 优先满足必备属性，挖掘魅力属性

• 案例：外卖APP优化：必备属性（订单准时率）→期待属性（配送进度可视化）→魅力属性（红包雨互动）。

15 用户旅程图

含义：将用户与品牌/产品互动的全流程可视化，覆盖从认知到忠诚的全阶段行为路径。
应用场景：优化用户体验、识别服务断点、设计用户触点。
使用方法：

① 绘制时间轴，标注关键触点（如广告曝光、下单支付）

② 记录用户行为与情绪波动（如“注册流程复杂导致流失”）

③ 针对痛点设计优化方案（如简化表单步骤）

16 MVP模型

含义：以最小可行性产品快速验证市场需求，通过低成本试错迭代优化。
应用场景：新产品开发、功能灰度测试。
使用方法：

① 定义核心功能（如电商APP仅保留商品浏览+支付功能）

② 投放种子用户测试

③ 收集反馈后迭代（如增加购物车功能）

17 4A营销理论

含义：以客户为中心，关注产品可接受性（Acceptability）、价格可负担性（Affordability）、渠道可到达性（Accessibility）、品牌知晓度（Awareness）。
应用场景：新产品上市策略、下沉市场渗透。
使用方法：调研客户需求→优化产品匹配度→构建全渠道触达。

18 FAST模型

含义：评估用户健康度的四大维度——渗透率（Fertility）、活跃度（Activity）、留存率（Sustainability）、价值（Thriving）。
应用场景：会员体系优化、高价值用户运营。
使用方法：分层统计用户行为数据→针对性设计留存活动→提升LTV。

19 GROW模型

含义：电商增长四力模型：渗透力（Gain）、复购力（Retain）、价格力（Boost）、新品力（Widen）。
应用场景：品类拓展、GMV增长策略。
使用方法：分析细分市场→优化价格带→推出高频次新品。

20 马斯洛需求层次理论

含义：将用户需求分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五层次，指导产品价值设计。
应用场景：用户动机分析、会员体系搭建。
使用方法：

① 基础层满足（如电商保障正品、物流）

② 高阶需求挖掘（如社区打造归属感）

③ 顶级需求激活（如知识付费用户的“自我提升”标签）

21 AIDMA理论

含义：用户行为路径模型：关注（Attention）→兴趣（Interest）→渴望（Desire）→记忆（Memory）→行动（Action）。
应用场景：广告效果分析、电商购买流程优化。
使用方法：构建漏斗分析→优化高流失环节（如缩短支付路径）。

五、创新增长模型

22 增长飞轮（Growth Loops）

• 含义：自驱式增长机制，用户行为驱动系统循环（如用户分享→新用户加入→更多分享）。

• 应用场景：裂变活动设计、UGC生态搭建。

• 使用方法：

① 设计闭环链路（如邀请好友得积分→积分兑换权益）

② 优化关键变量（分享率、转化率）

③ 规模化放大

23 蓝海战略

• 含义：通过价值创新开辟无竞争市场空间，脱离“红海”价格战。

• 应用场景：新品类开发、差异化定位。

• 使用方法：

① 分析行业竞争要素

② 剔除/减少低价值要素

③ 增加/创造新价值点

• 案例：某宠物食品品牌避开“营养配方”竞争，主打“定制化鲜粮+智能喂食器联动”，开辟高端宠物健康管理市场。

24 OKR目标驱动模型

含义：很多公司在用的考核管理模型，核心是将战略目标拆解为可量化关键结果（Key Results），强调自下而上的创新。
应用场景：团队绩效管理、创新业务孵化。
使用方法：制定挑战性目标→拆解KR→定期复盘迭代。

25 价值流模型

含义：识别业务流程中的价值节点，最大化运营效益。
应用场景：流程再造、资源利用率优化。
使用方法：绘制价值流图→剔除非增值环节→引入自动化工具。

26 安索夫矩阵

含义：通过市场与产品维度制定增长策略，分为市场渗透、产品开发、市场开发、多元化四象限。
应用场景：企业增长路径规划。
使用方法：

① 现有市场+现有产品→促销提频（如会员折扣）

② 新市场+现有产品→区域扩张（如开拓东南亚市场）

③ 现有市场+新产品→品类延伸（如手机厂商推出耳机）

27 GE矩阵

含义：评估业务组合的战略价值，横轴为市场吸引力，纵轴为企业竞争力。
应用场景：资源分配决策、业务线优化。
使用方法：

① 评分维度（市场规模、利润率、技术壁垒）

② 划分九宫格

③ 优先投资“高吸引力+强竞争力”业务

28 创新扩散模型

含义：描述用户接受新产品的五个阶段：创新者（2.5%）→早期采用者（13.5%）→早期大众（34%）→晚期大众（34%）→落后者（16%）。
应用场景：新产品推广、早期用户运营。
使用方法：

① 锁定创新者（如科技博主）

② 设计邀请制内测（如小米社区）

③ 通过KOL口碑扩散

29 RACI模型

含义：项目管理分工工具，明确执行者（Responsible）、负责人（Accountable）、咨询者（Consulted）、告知者（Informed）四类角色。
应用场景：跨部门协作、活动执行分工。
使用方法：

① 列出任务清单（如双11活动策划）

② 分配角色（如市场部负责宣传文案，技术部负责开发）

③ 同步进度（定期向项目总监汇报）

30 麦肯锡七步成诗法

含义：系统化问题解决框架，包含问题定义、分解、优先级排序等七步骤。
应用场景：复杂业务问题分析、战略制定。
使用方法：

① 明确核心问题（如“GMV增速放缓”）

② 拆解影响因素（渠道、产品、用户）

③ 验证假设（如AB测试新功能）

④ 输出结论（优化商品推荐算法）

总结

这些模型不是万能钥匙，但能帮你少走弯路。用的时候别贪多，先吃透3-5个，灵活运用。模型只是框架，填进去的必须是你的业务数据。同时不断迭代，今天有用的模型，明天就可能失效，要保持更新。